L'option sans rendez-vous est celle dans laquelle les billets prépayés ne sont pas réservés à l'avance, mais ils sont achetés par le coordinateur de la visite et remis aux invités lors de la visite, et sans frais supplémentaires pour l'invité. Cependant, avec l'option sans rendez-vous, les invités devront faire la queue avec le guide touristique et le coordinateur de la visite en attendant de récupérer les billets.

Sauf lorsque le sommet est fermé pour maintenance, pour des raisons de sécurité ou à des fins de contrôle des foules, l'option sans rendez-vous offre un accès au sommet.

Nos heures d'ouverture officielles sont de 9h à 17h. Tout appel passé en dehors des heures d'ouverture sera pris en charge lors de l'heure d'ouverture suivante.

Nous n'effectuons aucun remboursement pour les visites manquées. La politique de remboursement couvre tous les scénarios possibles dans lesquels les clients sont éligibles à un remboursement. Veuillez consulter notre politique de remboursement pour toutes les catégories de remboursements ICI

Nous proposons un billet prépayé (sous réserve de vos disponibilités) qui vous permet d'éviter les files d'attente. Si vous avez réservé une visite avec billets prépayés avec nous, nous vous enverrons votre billet dans les 24 heures suivant l'heure de votre visite.

Vous devez présenter votre bon contenant votre référence de réservation au coordinateur au point de rendez-vous afin d'être enregistré pour la visite.

L'annulation ne peut pas être effectuée sur un seul billet d'une réservation. Cependant, vous pouvez apporter des modifications à votre réservation précédente. Pour apporter des modifications, vous devez contacter l'agence de voyages où vous avez réservé chez nous.

Tout d’abord, vous devez consulter notre politique de remboursement pour le produit que vous avez réservé pour être sûr que vous avez droit à un remboursement. Si vous êtes admissible, notez que les remboursements sont émis par la plateforme d'agence de voyages en ligne (OTA) sur laquelle vous avez effectué votre réservation en premier lieu. Tous les problèmes ou questions de remboursement doivent être adressés à la plateforme OTA

En général, la réponse est NON car nous préparons votre visite à l'avance, et ces préparatifs peuvent impliquer des réservations préalables et des pré-réservations auprès d'autres entités. Cependant, dans de très rares cas, nous pouvons faire une exception. Veuillez adresser vos demandes concernant le changement d'heure à info@wondermeetsandtours.com

Oui. Nous envoyons les billets prépayés le matin du jour de la visite. Si vous n'avez pas reçu vos billets prépayés dans les 12 heures pour la visite, appelez-nous ou envoyez-nous un email afin de rectifier la situation.

Les remboursements sont émis par la plateforme d'agence de voyages en ligne sur laquelle vous avez effectué votre réservation en premier lieu. Tous les problèmes ou questions de remboursement doivent être adressés à la plateforme OTA. Si vous avez réservé avec nous via notre site Web, vous recevrez votre remboursement sur la même carte avec laquelle le paiement a été effectué.

Une fois le remboursement effectué, un mail de confirmation vous sera envoyé par la plateforme en ligne sur laquelle votre réservation a été effectuée en premier lieu. Si vous avez réservé directement auprès de nous, via notre site Web, nous vous enverrons un e-mail de confirmation lors du traitement de votre remboursement.

Toutes nos transactions sont effectuées en euros. Vous devrez peut-être vérifier auprès de votre banque ou de l'OTA comment votre paiement est traité.

Nous envoyons les billets par voie électronique. Aussi, les Clients qui souhaitent se retrouver au point de rendez-vous peuvent faire une demande particulière par email ou par appel téléphonique, pour récupérer leurs billets au point de rendez-vous.

Nous vous envoyons normalement les directions vers nos compagnies de bateaux partenaires avec les billets de croisière en bateau. Veuillez vous référer aux indications pour se rendre à la gare maritime qui ont été envoyées à votre adresse e-mail. Si vous n'avez pas reçu les instructions le matin du jour de la visite, appelez-nous ou envoyez-nous un courriel afin de rectifier la situation.

Vous souhaitez vérifier auprès du service client si un report est possible ; en gardant à l’esprit que des frais de report s’appliquent aux visites reprogrammées. Certains produits impliquant nos entreprises partenaires, comme les réservations de déjeuner ou de dîner, ne peuvent pas être reprogrammés. Manquer de telles réservations équivaut à perdre le bénéfice que vous pourriez tirer de la réservation. Notez que la politique de remboursement couvre tous les aspects du remboursement, veuillez consulter le document ICI

Vous pouvez vous référer à la page du point de rendez-vous pour votre visite ICI

Les invités doivent être au point de rendez-vous 30 minutes avant l'heure de début de la visite.

Les croisières en bateau durent normalement une heure. Pour les croisières comportant plusieurs escales, la durée peut être plus longue. Si la durée est une préoccupation majeure pour vous, veuillez demander à votre coordinateur de visite ou nous contacter via l'un de nos canaux de communication.

Les clients peuvent contacter le service client par e-mail ou par téléphone pour connaître les options de reprogrammation et de paiement.

La politique de remboursement couvre tous les aspects du remboursement, veuillez consulter notre politique de remboursement pour toutes les catégories de remboursement ICI

L'heure indiquée est l'heure d'Europe centrale (CET)

Si quelqu'un est en retard et ne peut pas rencontrer le reste du groupe, il devra faire la visite par lui-même. La visite commence à l’heure exacte de la visite, et c’est également au moment du départ du guide. Si vous suivez nos instructions et arrivez au point de rendez-vous 30 minutes avant l'heure de la visite, vous ne devriez avoir aucun problème à effectuer la visite.

Si vous réservez directement auprès de nous, c'est-à-dire via notre site Internet, nous acceptons uniquement les paiements par carte. Mais si vous réservez via les OTA, les options de paiement qui s'offrent à vous dépendent de la variété des options qu'elles proposent.

Oui, il existe un tarif réduit pour les enfants. Cependant, il est conseillé aux clients de regarder les détails particuliers de leur visite pour voir quelle réduction s'applique.

Nous conseillons aux agences de voyages de discuter avec nous en envoyant un email de demande afin de discuter des réductions possibles pour leur agence de voyages.

Il est conseillé aux clients qui souhaitent modifier le nombre de personnes sur la réservation d'adresser cette demande à info@wondermeetsandtours.com en indiquant le nom sur la réservation, la référence de la réservation, la date de la visite, l'heure de la visite et la modification demandée. Notre service client contactera le client dès réception de cet e-mail pour lui indiquer la meilleure option dans les circonstances.

Nous vous déconseillons fortement d'arriver au point de rendez-vous sans réservation car nous ne pouvons pas garantir qu'il restera de la place pour la visite. Nos guides ne sont pas en mesure d'accepter le paiement des visites, toute réservation effectuée sur place devra donc toujours être traitée par téléphone avec paiement par carte de crédit.

Nos visites sont très populaires parmi les visiteurs de Paris, nous vous suggérons donc de réserver votre place dès que possible. Si vous n'êtes pas encore prêt à réserver et que vous avez des questions, nous serons heureux de vous aider par téléphone, par e-mail et par chat en direct. Notre mission est de veiller à ce que vous profitiez au maximum de votre visite.

Notre site Internet, ainsi que nos offres sur les plateformes OTA fournissent des données en temps réel sur la disponibilité de nos circuits. S'il n'y a pas de disponibilité pour la visite particulière qui vous intéresse pour le jour qui vous intéresse, pensez à vérifier votre emploi du temps pour connaître la possibilité de faire la visite un autre jour lorsque nous avons des disponibilités.

Nous sommes heureux de répondre à toutes les réservations de dernière minute, si la disponibilité le permet. Vous pouvez consulter notre site Web pour connaître la disponibilité ou contacter directement notre équipe de service client. Si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez, la visite risque d'être complète. Peut-être pouvons-nous vous recommander un autre moment ou vous proposer une alternative appropriée, alors n'hésitez pas à nous contacter !

Si vous rencontrez un problème lors de la réservation d'une visite, vous devez contacter notre équipe de service client par téléphone, par e-mail à info@wondermeetsanndtours.com ou par chat en direct afin que nous puissions vous aider à finaliser votre réservation. Parfois, des problèmes peuvent survenir lorsque des caractères autres que l'alphabet de base sont utilisés sur notre formulaire de réservation (par exemple, des noms avec des accents) ou en cas de connexion Internet instable. Veuillez également noter que nous ne pouvons accepter que les cartes Visa, MasterCard et American Express.

Si vous n'avez pas reçu d'e-mail avec votre bon de confirmation, veuillez contacter notre service client via le formulaire de contact avec le nom et la date de la visite.

Tout ce que vous devez apporter, c'est vous-même et votre bon d'échange ! Vous pouvez soit l'imprimer, soit le présenter au point de rendez-vous directement depuis votre téléphone ou votre tablette. Nous vous recommandons d'être au point de rendez-vous au moins 30 minutes avant le départ afin de procéder à l'enregistrement.

Notre site Web est sécurisé. Nous travaillons avec Stripe, une société de traitement des paiements de réputation mondiale. De plus, les détails de votre carte de crédit ne sont pas enregistrés dans nos systèmes.

Nous n'offrons pas d'autre service que des visites guidées pour le moment. Tous nos points de rendez-vous sont situés dans les zones centrales et sont faciles d'accès. Les cartes fournies sur votre bon vous fourniront des indications.

Nous n'offrons aucun service de transfert aéroport pour aucun de nos circuits, mais nous proposons une prise en charge à l'hôtel, mais uniquement pour certains circuits. Lorsque nous pouvons assurer la prise en charge à l'hôtel, ce service sera spécifié dans la section « ce qui est inclus » du produit que vous avez réservé. Pour nos visites guidées, des indications détaillées jusqu'au point de rendez-vous seront fournies sur le bon que vous recevrez lors de la réservation. Veuillez nous contacter avant la date de votre visite pour toute information supplémentaire.

Actuellement, nous proposons des visites privées dans de nombreuses destinations et pouvons organiser bon nombre de nos visites sous forme de visites privées. Si vous êtes intéressé par une visite privée, veuillez vous référer aux visites privées proposées en ligne. Si la visite privée qui vous intéresse ne figure pas dans la liste, veuillez contacter notre équipe de service client.

On ne sait pas combien de temps vous resterez en ligne. Le temps passé sur les lignes peut varier entre 30 minutes et 1 heure, voire plus. Cependant, certains jours enregistrent des délais d'attente plus ou moins longs, selon la période de l'année à laquelle vous effectuez votre visite.

Afin de fournir un devis, nous aurions besoin de connaître le nombre exact de personnes qui participeraient à la visite et les dates/heures auxquelles vous êtes disponible. Envoyez-nous-les par email à

Afin d'organiser une visite privée, nous vous demandons de bien vouloir nous contacter au moins 7 jours avant la visite. Cependant, réserver plus de temps à l’avance permet une plus grande disponibilité de réservation de billets, de guides, etc.

Pour la plupart de nos visites guidées, nous avons besoin d'un minimum de 2 participants pour effectuer la visite. Veuillez toutefois noter qu'il existe quelques exceptions et que certaines visites nécessitent un nombre plus élevé de participants pour fonctionner.

En règle générale, nos visites de groupe accueillent au maximum environ 25 personnes par guide. Cependant, nous acceptons les réservations de plus de 25 personnes. Ces réservations peuvent être réparties entre plusieurs guides touristiques.

Veuillez vous référer à la page d'informations sur la visite où les jours d'ouverture de la visite sont indiqués. Cela peut changer en fonction de la saison, cependant, à l'aide du calendrier sous le livre, une zone de visite mettra en évidence les jours de déroulement des visites en question.

Vous avez la liberté de quitter le groupe en accord avec votre guide/coordinateur, sachant qu'aucun remboursement n'est possible si vous choisissez de ne pas terminer la visite.

Oui, il comprend l'accès au deuxième étage.

Oui, si vous choisissez l'option sommet

Vos billets de croisière en bateau vous seront remis après la visite. Vous pouvez les utiliser à tout moment dans un délai d'un mois à compter de la réception du ticket.

L'option de remboursement partiel est abordée dans la politique de remboursement de l'entreprise ICI

Les croisières en bateau partent normalement toutes les 30 minutes environ, selon la période de l'année à laquelle vous visitez la ville. Ils durent environ une heure. Pour les croisières comportant plusieurs escales, la durée peut être plus longue. Si la durée est une préoccupation majeure pour vous, veuillez demander à votre coordinateur de visite ou nous contacter via l'un de nos canaux de communication.

L'adresse du point de rendez-vous est 13 Allée Paul Deschannel, 75007, Paris. Vous pouvez cliquer ICI pour plus d'informations sur le point de rendez-vous.

Si vous ne pouvez pas rencontrer le reste du groupe, vous pouvez utiliser les billets envoyés par e-mail pour accéder à la tour. Si votre visite de la Tour Eiffel n'inclut pas de billet prépayé, vous pouvez reprogrammer votre visite après avoir payé des frais de reprogrammation. Nous ne remboursons pas ceux qui n'ont pas pu faire le tour parce qu'ils sont arrivés en retard.

Oui, vous aurez accès par ascenseur si vous avez réservé un produit qui promet un accès par ascenseur.

L'heure d'entrée sur le site est de 08h45 à 23h45. L'heure d'ouverture des escaliers est de 09h00 à 23h45. L'heure d'ouverture de l'ascenseur est de 09h00 à minuit. La durée du séjour dans la tour dépend de l'heure d'entrée du client.

Les clients qui ont obtenu l'accès aux files d'attente bénéficient d'un accès garanti quelle que soit la durée de l'attente.

Nos visites sans rendez-vous sont disponibles pour toutes les plages horaires indiquées sur la page de réservation de notre site internet ou sur les plateformes OTA

Le guide vous conduira du point de rendez-vous jusqu'au lieu d'achat des billets. Seul votre bon est requis pour l'enregistrement au point de rendez-vous. Le rachat des billets se fera après achat par le coordinateur lors de votre visite.

La Tour Eiffel n'est pas accessible aux personnes handicapées.

Il n'y a pas de consignes à bagages, de stockage ou de vestiaires dans ou à proximité de la Tour Eiffel.