Politique de remboursement
POLITIQUES APPLICABLES
La plupart des produits WMT incluent une politique d'annulation et de remboursement nulle. Conformément à notre politique zéro annulation et aucun remboursement, les remboursements ne sont autorisés que lorsque nous ne sommes pas en mesure de fournir le service, car nous sommes responsables de l'incapacité du client à profiter du service pour lequel il a réservé.
SITUATIONS COURANTES DANS LESQUELLES WMT TRAITE LES REMBOURSEMENTS
Le tableau ci-dessous met en évidence les situations les plus courantes dans lesquelles WMT est obligé de rembourser les clients. Le tableau indique également le pourcentage de remboursements à traiter.
| S/N | Situation | Description | Pourcentage de remboursement |
|---|---|---|---|
| 1 | Pas de ticket, pas d'alternative | Il s'agit d'une situation dans laquelle un invité a réservé une visite avec des billets prépayés, mais il était impossible de réserver des billets pour lui à l'avance. Cela s'applique également dans les situations où le client rejette toutes les alternatives que nous lui proposons. | 100% |
| 2 | Tour Eiffel : Pas de billet prépayé, l'option Walk-in est acceptée. | Dans ce cas, le client avait réservé une visite avec des billets prépayés, mais il était impossible de lui garantir des billets prépayés et une option sans rendez-vous lui a été proposée, qu'il a acceptée. | 33% |
| 3 | Visite modifiée au 2ème étage en raison de l'indisponibilité du billet pour le sommet au point d'achat du billet par le coordinateur | Dans ce cas, l'invité a réservé pour une visite standard/sans rendez-vous au sommet. Cependant, en raison de l'indisponibilité temporaire des billets pour le sommet au moment de l'achat par le coordinateur/guide. Seul un billet pour le deuxième étage est disponible et acheté pour l'invité ayant réservé pour le sommet. | 33% |
| 4 | Visite de la Tour Eiffel par ascenseur modifié en escalier le jour/heure de la visite | Dans ce cas, le client a réservé une visite de la tour par ascenseur, soit jusqu'au sommet, soit jusqu'au deuxième étage. Le jour de la visite, les invités n'étaient pas autorisés à utiliser l'ascenseur jusqu'au deuxième étage par la direction de la tour Eiffel. ,Les clients devaient utiliser les escaliers menant au deuxième étage. | 33% |
| 5 | Tour Eiffel : Réservation Summit modifiée au 2ème étage. | Dans ce cas, le client a réservé une visite au sommet de la Tour Eiffel mais il ne peut pas visiter le sommet en raison d'un problème technique, ou d'une indisponibilité de ce sommet. | 33% |
| 6 | Tour Eiffel : réservation de billets prépayés pour le sommet modifiée pour un accès sans rendez-vous au deuxième étage | Dans ce cas, le client a réservé une visite de la Tour Eiffel avec possibilité d'accéder au sommet. Cependant, il était impossible de réserver des billets pour le sommet pour l'invité, nous avons alors proposé une option sans rendez-vous qu'ils ont acceptée, mais lors du Walk-in, le sommet est fermé et l'invité ne peut accéder qu'au deuxième étage. | 50% |
| 7 | FLD : Annulation totale car un ou plusieurs billets sont indisponibles | Dans ce cas, le client a réservé pour la visite d'une journée complète mais en raison de l'impossibilité d'obtenir un ou plusieurs des trois billets nécessaires pour la visite, le client décide d'annuler la totalité de la réservation. | 100% |
| 8 | FLD : sans réservation Madame Brasserie | Dans ce cas, l'invité a réservé pour la visite d'une journée complète mais il a été impossible de lui réserver la brasserie Madame, et après en avoir informé les invités, ils sont heureux de procéder à la visite sans le déjeuner. | 60% |
| 9 | FLD : sans billet Louvre | Dans ce cas, les invités ont réservé pour la visite d'une journée complète mais il était impossible de leur réserver le Louvre et ils ne peuvent pas visiter le Louvre un autre jour, nous laissant uniquement la possibilité de poursuivre la visite sans la visite du Louvre. | 40EUR par adulte ou jeune. 20 EUR par enfant. |
| dix | Louvre & Breakfast : Réservation de l'une des options sans l'autre | Dans ce cas, les clients avaient réservé pour une visite du Louvre avec option petit-déjeuner, mais il était impossible de leur réserver ni le billet du Louvre ni le petit-déjeuner. Nous procéderons au remboursement de l'option non réservée. | 50% |
| 11 | Louvre & Croisière Bateau : Réservation de l'une des options sans l'autre | Dans ce cas, les clients avaient réservé pour une visite du Louvre avec la possibilité de faire une croisière en bateau, mais il était impossible de leur réserver une des options. Nous procéderons au remboursement de l'option non réservée. | 50% |
| 12 | Eiffel & Croisière Bateau : Sans tour Eiffel | Dans ce cas, les clients avaient réservé pour une visite de la Tour Eiffel avec la possibilité de faire une croisière en bateau, mais il leur était impossible de faire le tour de la Tour Eiffel. | 55% |
| 13 | Remboursement standard (demandes de remboursement une fois les réservations effectuées) | Une demande de remboursement standard est une demande effectuée une fois la réservation effectuée. Il s'agit d'une politique de remboursement qui stipule ce que les clients reçoivent en remboursement, après qu'une déduction administrative de 15 % ait été effectuée/appliquée. | 85% |
NB Dans les cas de remboursement qui ne figurent pas dans la liste ci-dessus, une demande doit être adressée au service client pour répondre à chaque situation unique.
COMMENT LES REMBOURSEMENTS SONT TRAITÉS
ÉTAPE 1 : La demande de remboursement du client est reçue. (Exemple ci-dessous)
MODÈLE STANDARD DE DEMANDE DE REMBOURSEMENT
Cher Wonder Meets and Tours Limited,
Je demande par la présente un remboursement. Mon nom de réservation est……………, ma référence de réservation est……………, la date de ma visite est…………. et le temps est………….
Le jour de la visite, le sommet était fermé/la visite n'a pas eu lieu à cause d'une grève/la visite ne s'est pas déroulée conformément aux directives de la tour Eiffel/le monument a été fermé/Ma visite a été annulée/ ………………………décrire la situation.
Veuillez rembourser comme demandé. Merci
Salutations.
NB Les demandes de remboursement sont reçues directement du client ou via la plateforme d'agence de voyages en ligne sur laquelle il a réservé.
ÉTAPE 2 : Examen de la demande de remboursement
Les demandes de remboursement du Nouveau-Brunswick sont examinées pour vérifier les réclamations.
ÉTAPE 3 : Pour toutes les réservations avec des demandes de remboursement vérifiées, les demandes de remboursement sont traitées et la plateforme d'agent de voyages en ligne est informée d'émettre des remboursements aux clients.
Les clients dont les remboursements ont été traités recevront un e-mail de notre part comme celui ci-dessous :
Bonjour!
Salutations de Wonder Meets and Tours. Nous avons traité votre remboursement pour……………. visite comme discuté avec notre équipe de service client.
Veuillez appeler le service client Viator au 17029497261 / …………… (Nom et numéro de l'agence de voyage en ligne) si jamais vous avez besoin de donner suite à ce remboursement.
Salutations,
L'équipe Wonder
ÉTAPE 4 : Dès réception des demandes de remboursement vérifiées par la plateforme d'agence de voyages en ligne. Cette plateforme appliquera sa propre politique de remboursement pour rembourser les clients.
ÉTAPE 5 : Pour toutes les demandes de remboursement après réception de l'e-mail de confirmation de notre part, il est conseillé aux clients d'adresser ces demandes de remboursement aux plateformes d'agences de voyages en ligne sur lesquelles ils ont réservé.
NB Pour les clients ayant réservé directement sur notre site Web et dont les demandes de remboursement ont été vérifiées, ce remboursement est traité immédiatement après vérification et le paiement effectué dans les 24 à 48 heures suivant le jour de la visite.
Pour les remboursements de réservations effectuées sur notre site Web non reçues dans les délais impartis, veuillez adresser votre réclamation à info@wondermeetsandtours.com. Et nous répondrons à votre email en tant qu'email prioritaire.